SincloKembali

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026

1. Penerimaan

Dengan membuat Akun atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini ("Syarat"). Jika Anda menggunakan Layanan atas nama sebuah bisnis, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat bisnis tersebut terhadap Syarat ini. Jika Anda tidak menyetujui, Anda tidak diperbolehkan menggunakan Layanan.

2. Deskripsi Layanan

Layanan adalah platform perangkat-lunak-sebagai-layanan yang membantu bisnis mengubah percakapan WhatsApp yang masuk menjadi prospek penjualan dan tindak lanjut (follow-up) yang terkelola. Layanan menerima peristiwa dari integrasi WhatsApp Business yang didukung dan memelihara catatan prospek, percakapan, dan aktivitas untuk Pelanggan.

3. Persyaratan Akun

Anda harus memberikan informasi yang akurat saat membuat Akun dan menjaganya tetap mutakhir. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial Anda dan atas semua aktivitas dalam Akun Anda. Anda harus segera memberitahukan kami tentang setiap penggunaan tanpa izin.

Anda tidak boleh membuat Akun jika Anda dilarang menggunakan Layanan berdasarkan hukum yang berlaku.

4. Tanggung Jawab Pelanggan Bisnis

Anda bertanggung jawab atas penggunaan Layanan dan atas data yang Anda proses melaluinya. Anda setuju untuk:

  • mematuhi hukum privasi dan perlindungan data yang berlaku;
  • memiliki hak dan wewenang yang sesuai untuk memproses data pribadi yang Anda kirimkan ke Layanan;
  • menggunakan WhatsApp sesuai dengan syarat dan kebijakan WhatsApp yang berlaku;
  • tidak mengunggah atau mengimpor data yang diperoleh secara ilegal;
  • tidak menggunakan platform untuk spam, penyalahgunaan, atau pelecehan.

5. Integrasi WhatsApp

Layanan terintegrasi dengan layanan WhatsApp Business, yang disediakan oleh pihak ketiga dan tidak dikendalikan oleh kami.

  • WhatsApp adalah layanan pihak ketiga dengan syarat dan kebijakannya sendiri yang harus Anda patuhi;
  • kami tidak mengontrol ketersediaan, fungsionalitas, atau perubahan pada layanan WhatsApp;
  • WhatsApp dapat mengubah, membatasi, atau menghentikan akses ke layanannya kapan saja, yang dapat memengaruhi Layanan;
  • kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian WhatsApp atau penyedia perpesanan pihak ketiga lainnya.

6. Data Pelanggan

Data Pelanggan adalah data yang Anda proses melalui Layanan atas nama bisnis Anda (misalnya, catatan prospek, nomor telepon WhatsApp, pesan, catatan (notes), dan data pipeline). Data Platform adalah data yang kami kumpulkan untuk mengoperasikan Layanan (misalnya, data akun, penagihan, penggunaan, dan konfigurasi).

Anda mempertahankan semua hak atas Data Pelanggan Anda. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kepada kami hak yang diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan (misalnya, untuk menyimpan, memproses, dan mengirimkan Data Pelanggan). Kami tidak mengklaim kepemilikan atas prospek, kontak, atau Data Pelanggan Anda.

Kami bertindak sebagai pemroses (penyedia layanan) terhadap Data Pelanggan. Kewajiban kami diatur dalam Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum).

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

  • mengolah (scrape) atau memanen kontak atau nomor telepon WhatsApp;
  • mengumpulkan kontak tanpa izin;
  • mengirim pesan spam, phishing, atau penipuan;
  • melakukan aktivitas ilegal atau penyalahgunaan;
  • menghindari atau mencoba menghindari pembatasan WhatsApp;
  • mencoba mengakses data pelanggan atau penyewa (tenant) lain;
  • melakukan rekayasa balik atau mengganggu kontrol keamanan Layanan;
  • menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang melanggar hukum yang berlaku.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika kami secara wajar meyakini bahwa Anda telah melakukan penggunaan yang dilarang.

8. Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi Layanan dan Data Pelanggan, sebagaimana dijelaskan dalam Dokumentasi Keamanan dan Kebijakan Privasi kami. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan atau bebas dari kesalahan, dan kami tidak memberikan jaminan mutlak atas keamanan data.

9. Layanan Pihak Ketiga

Layanan bergantung pada penyedia pihak ketiga, termasuk layanan WhatsApp Business, hosting, infrastruktur, autentikasi, pembayaran, dan penyedia pemantauan. Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga ini diatur oleh syarat dan kebijakan mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga.

10. Kekayaan Intelektual

  • Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, dan kontennya, dimiliki oleh Birnidev atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang Layanan kecuali diizinkan secara tertulis.
  • Data Pelanggan adalah milik Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 6.
  • Anda memberikan kepada kami lisensi terbatas untuk menggunakan Data Pelanggan Anda sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

11. Penangguhan dan Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses ke Layanan jika Anda:

  • melanggar Syarat ini;
  • menimbulkan risiko keamanan;
  • melanggar hukum atau kebijakan platform yang berlaku;
  • gagal membayar jumlah yang jatuh tempo;
  • diwajibkan oleh hukum.

Pada saat penghentian, kami akan memberikan jangka waktu yang wajar untuk mengekspor Data Pelanggan Anda jika memungkinkan, setelah itu Data Pelanggan dapat dihapus sesuai dengan kebijakan penyimpanan kami dan hukum yang berlaku.

12. Data Setelah Penghentian

Setelah penghentian, Anda dapat mengekspor Data Pelanggan Anda menggunakan perangkat ekspor Layanan. Kami akan menghapus Data Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan Adendum Pemrosesan Data kami. Penghapusan dari cadangan (backup) dan cache dapat memerlukan waktu tambahan.

13. Penyangkalan (Disclaimer)

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh yang diizinkan oleh hukum, kami menyangkal semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak melanggar hak pihak ketiga. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan Anda atau bebas dari gangguan, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.

14. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Birnidev tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, atau atas hilangnya keuntungan, pendapatan, data, atau reputasi (goodwill), yang timbul dari atau terkait dengan Layanan. Total tanggung jawab kami atas semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 6 bulan sebelum klaim.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa mengindahkan prinsip konflik hukum. Setiap sengketa akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Republik Indonesia.

16. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Syarat ini, hubungi hello@birunidev.com atau tulis ke:

Birnidev
Jl Komplek DPR 1 No. 61, Kel. Kebon Jeruk, Kec. Kebon Jeruk, Jakarta Barat, DKI Jakarta
hello@birunidev.com